Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von Lerinhome (nachfolgend „wir“) und erläutert die Bedingungen sowie den Ablauf für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen in klar strukturierter Form.

1. Gültigkeitszeitraum

Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist kann keine Bearbeitung mehr erfolgen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag kann innerhalb des genannten Zeitraums gestellt werden, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:

• Sichtbare Schäden oder äußere Mängel am Produkt
• Qualitätsprobleme, die die Nutzung beeinträchtigen
• Unangenehmer Geruch oder deutliche Farbabweichungen
• Lieferung eines falschen Artikels
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen, sofern die Ware unbenutzt, vollständig und wiederverkaufsfähig ist

3. Kostenregelung und Rücksendeetikett

• In berechtigten Fällen (z. B. beschädigte Ware, Qualitätsmängel oder falsche Lieferung) übernehmen wir die Rücksendekosten
• Bei Rückgaben ohne konkreten Grund trägt der Kunde die Versandkosten selbst
• Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden kann

4. Ablauf der Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Fotos oder Videos (falls vorhanden)

Nach Prüfung Ihrer Angaben erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Rücksendeadresse:
3207 ALIDA ST, ROCKFORD, IL 61101, United States

Nach Eingang der Ware wird diese sorgfältig geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung.

5. Ablauf des Umtauschs

Auch für einen Umtausch bitten wir Sie, uns vorab mit allen relevanten Informationen zu kontaktieren.

Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse:
3207 ALIDA ST, ROCKFORD, IL 61101, United States

Bitte senden Sie die Ware zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Eingangs. Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

6. Rückerstattung

• Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard)
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage
• Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte

7. Haftungshinweise

• Die Rücksendung muss vollständig und im ursprünglichen Zustand erfolgen, einschließlich Verpackung und Zubehör
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung sind von der Rückgabe ausgeschlossen
• Bei fehlerhaften Angaben oder nicht ordnungsgemäßer Rücksendung liegt die Verantwortung beim Antragsteller
• Jede Anfrage wird individuell geprüft und entsprechend entschieden

8. Kontakt

Adresse: 3539 LONGWOOD DR, SMITHFIELD, VA 23430-5505, United States
Telefon: +1 (914) 413-7260
E-Mail: solutions@lerinhome.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (CET)